TRAITEMENT DES RECLAMATIONS :

L’autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) impose aux professionnels de la banque et de l’assurance des obligations, en particulier, d’informations concernant le processus de réclamation et de recours à la médiation.

Selon l’ACPR, nous, le cabinet de courtage en assurance Thibaut VALTER, avons pour obligation de suivre les modalités de traitement des réclamations.

Il s’agit de garantir à la clientèle : une information claire et transparente, un traitement des réclamations efficace, clair et harmonisé et la mise en place d’actions correctrices.

La réclamation est définie comme une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une fois identifiée, son traitement suit le processus suivant :

Jour J : Réception de la réclamation.

Dans un délai maximum de 10 jours à partir de la réception de la réclamation, nous devons accuser réception de votre demande.

Dans un délai maximum de 2 mois, nous devons vous apportée une réponse claire en adéquation avec le sujet de la réclamation.

Toutes réclamations est à adresser par le moyen souhaité :

Soit par l’envoi d’un courrier, à l’adresse suivante : Cabinet Thibaut VALTER – 30 rue de Tournai, 59780 BAISIEUX.

Soit par l’envoi d’un mail, à l’adresse  mail suivante : cabinet.thibautvalter@orange.fr

En cas de désaccord avec la réponse apportée, nous vous invitions à vous rapprocher de la Médiation de l’Assurance à l’adresse suivante : 

LA MEDIATION DE L’ASSURANCE 

TSA 5011075441 

PARIS CEDEX 09.